Esta página regula las condiciones generales de contratación y compra a través del sitio web clinicatermens.com (en adelante, la tienda online). La tienda online ofrece bonos regalo digitales y otros productos o servicios relacionados con la podología (por ejemplo: exploraciones biomecánicas, quiropodia, plantillas personalizadas o productos físicos que puedan añadirse en el futuro). El uso del servicio implica la aceptación plena de estas condiciones, por lo que recomendamos leerlas atentamente antes de formalizar cualquier pedido.
1. Identificación del titular
De acuerdo con el artículo 10 de la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSICE), informamos que el prestador del servicio es Térmens Clínica Podològica, sociedad especializada en podología y estudio biomecánico del pie. Según la localización del producto o servicio, la contratación se realiza con una de las siguientes sociedades profesionales:
- INSTITUT PODOLÒGIC PNDS S.L.P. (NIF B‑67368613). Domicilio social: Av. de Barcelona 23 (Bajos), 08720 Vilafranca del Penedès (Barcelona). Teléfono: 93 892 36 85. Correo electrónico: infoippnds@clinicatermens.com.
- INSTITUT PODOLÒGIC GARRAF S.L.P. (NIF B‑72528037). Domicilio social: C/ Josep Coroleu 97 (bajos derecha), 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona). Teléfono: 93 815 33 66. Correo electrónico: infoipgarraf@clinicatermens.com.
Los datos identificativos de cada sociedad, así como la dirección de contacto para el ejercicio de los derechos de los consumidores, constan en el aviso legal de la web.
2. Objeto del contrato
El contrato tiene por objeto regular la relación comercial entre el titular y el cliente en el momento en que este acepta el pedido. Se ofrecen servicios de podología, exploraciones biomecánicas, quiropodia, plantillas personalizadas y productos relacionados con la salud de los pies. En muchos casos, estos servicios se adquieren en forma de vale regalo digital, aunque la tienda también puede incorporar productos físicos u otros servicios en el futuro. Cada uno de los servicios o productos está identificado con el centro donde deberá realizarse la prestación (Vilafranca del Penedès o Vilanova i la Geltrú). Los bonos o productos solo pueden utilizarse en la clínica indicada en la ficha del producto; cualquier cambio de centro deberá solicitarse previamente por correo electrónico para valorar su viabilidad.
3. Aceptación y modificación de las condiciones
La aceptación de las presentes condiciones por parte del cliente es requisito indispensable para formalizar cualquier pedido. Térmens Clínica Podològica se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya aceptados y confirmados. Cualquier versión anterior queda sustituida por la versión publicada en ese momento.
4. Características de los productos y servicios
Las características esenciales de cada producto o servicio (descripción, duración, número de sesiones, importe, clínica de aplicación, etc.) aparecen en la ficha correspondiente de la tienda. Dado que se trata principalmente de servicios personalizados, las fotografías o imágenes tienen un valor meramente ilustrativo y pueden no coincidir exactamente con el producto final.
5. Idioma
Los pedidos pueden formalizarse en catalán o en castellano, según la selección del usuario.
6. Proceso de compra y formalización del pedido
El pedido puede realizarse las 24 horas del día a través de la tienda online. El proceso general es el siguiente:
- Selección de productos: el usuario selecciona el servicio o producto que desea adquirir. En el caso de los vales regalo, debe indicarse la clínica donde se disfrutará (aparece en la descripción).
- Llenado de datos: el usuario deberá indicar nombre, apellidos y correo electrónico. Si el vale es para regalar, también deberá introducirse el nombre de la persona destinataria y, opcionalmente, el motivo del regalo, para personalizar el vale.
- Revisión del carrito: antes de finalizar la compra, el usuario puede revisar el contenido del carrito, modificar las cantidades o eliminar productos.
- Datos de pago: para confirmar el pedido se debe introducir una tarjeta de crédito válida (VISA o MasterCard) y aceptar las presentes condiciones.
- Confirmación: una vez validado el pago, se enviará un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas (días laborables) indicando que se ha recibido el pedido. En la confirmación se incluyen los detalles del producto/servicio y, en el caso de vales regalo, un PDF o código electrónico que acredita la compra.
Durante todo el proceso el usuario puede corregir errores en los datos introducidos mediante los enlaces de “Editar” o eliminando los productos del carrito.
7. Condiciones de uso de los servicios y de los vales regalo
Los vales regalo son títulos nominativos que dan derecho a la prestación de un servicio concreto. Las principales condiciones son:
- Caducidad: salvo que se indique lo contrario en la ficha del producto, los vales regalo tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra. Transcurrido este plazo sin haber reservado el servicio, el vale perderá su validez y se considerará utilizado. En casos justificados puede solicitarse una prórroga antes de la fecha de vencimiento, sujeta a la autorización expresa de Térmens Clínica Podològica. Cada vale solo puede prorrogarse una vez.
- Centro de uso: cada vale es válido exclusivamente en la clínica indicada en su descripción (Vilafranca o Vilanova). La prestación en otro centro requerirá autorización previa de la empresa.
- Reserva previa: para utilizar el vale es necesario reservar cita previa a través de los canales indicados (teléfono, correo electrónico o sistema de reservas online). La reserva debe formalizarse con al menos 24 horas de antelación y está sujeta a confirmación. Si se cancela la cita con menos de 24 horas o no se acude, el vale podrá considerarse utilizado.
- Cambio de beneficiario: el comprador puede regalar el vale a un tercero; en este caso, es responsabilidad del comprador informar al beneficiario de todas las condiciones de uso expuestas.
En el caso de productos físicos (por ejemplo, cremas o complementos ortopodales), estos están sujetos a las condiciones de garantía y devolución que se exponen a continuación.
8. Precios, disponibilidad y modificaciones
Los precios vigentes son los que se muestran en la tienda en el momento de formalizar el pedido. Los importes aparecen detallados junto a cada producto o servicio e incluyen el IVA (si procede); durante el proceso de compra se desglosa el importe del impuesto. Térmens Clínica Podológica se reserva el derecho de modificar los precios de forma unilateral; en todo caso, se aplicarán los precios vigentes en el momento del pedido.
Los productos o servicios ofertados están sujetos a disponibilidad. Si, una vez realizado el pedido, se agota el stock o no se puede prestar el servicio en las fechas solicitadas, la empresa contactará con el usuario para proponer una alternativa, cambiar el centro o reembolsar el importe correspondiente.
9. Envío y entrega
- Valores digitales: los bonos regalo digitales se entregan de forma inmediata por correo electrónico; no generan gastos de envío.
- Recogida en clínica: en el caso de productos físicos o packs, la entrega se realizará en la dirección de la clínica correspondiente (Vilafranca o Vilanova), en horario laboral. Será necesario presentar el correo de confirmación o justificante de compra.
- Envío a domicilio: si en el futuro se ofrecen productos susceptibles de envío, se informará al usuario del coste y plazo de entrega antes de confirmar el pedido. El plazo estimado para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17 h es de 24–48 horas; los pedidos realizados en fin de semana o festivo se gestionan a partir del primer día laborable.
10. Pago
El pago del pedido se realiza en el momento de la compra mediante tarjeta de crédito (VISA o MasterCard). Todos los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas. Al confirmar el pedido se realiza el cargo del importe correspondiente. Los datos bancarios son confidenciales y se transmiten de forma cifrada; la empresa no accede ni almacena datos completos de tarjeta.
11. Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas (SSL, cortafuegos y mecanismos criptográficos) para proteger la confidencialidad de las transacciones. El usuario acepta que Térmens Clínica Podológica pueda obtener datos para la autenticación de accesos y el control antifraude. No se permitirán transacciones ilegales o contrarias a la legislación vigente.
12. Derecho de desistimiento y devoluciones
12.1 Derecho de desistimiento
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el usuario deberá comunicar de manera inequívoca su decisión de cancelar la compra mediante correo electrónico o carta postal a las direcciones indicadas en el apartado 1. El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día de la celebración del contrato (en el caso de servicios) o desde la recepción del producto (en el caso de bienes).
12.2 Excepciones al desistimiento
El ejercicio del derecho de desistimiento no será aplicable en determinados supuestos, entre los que destacan:
- La prestación de servicios una vez completada su ejecución, cuando esta haya comenzado con el consentimiento expreso del usuario y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio haya sido ejecutado completamente.
- El suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo, plantillas personalizadas o productos hechos a medida).
- El suministro de servicios que implican reservas que la empresa puede tener dificultades para cubrir en caso de desistimiento (por ejemplo, sesiones de podología con agenda limitada).
- Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
12.3 Consecuencias del desistimiento
Si el cliente ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido y no concurre ninguna excepción legal, Térmens Clínica Podológica reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos, en su caso, los costes de entrega, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se haya informado de la decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial. El cliente solo deberá asumir los gastos directos de devolución del producto, en caso de que existan. Los productos objeto de devolución deberán devolverse en perfecto estado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
12.4 Formulario de desistimiento
Para facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento, puede utilizarse el siguiente modelo de formulario (su uso no es obligatorio):
A la atención de Térmens Clínica Podològica (en la dirección correspondiente según la clínica indicada en el pedido).
Por la presente comunico que desisto del contrato de compraventa correspondiente al pedido realizado a través de clinicatermens.com.
Fecha del pedido: __
Número de pedido: __
Nombre y apellidos del cliente: __
Domicilio del cliente: __
Correo electrónico: __
Firma del cliente (solo si se presenta en papel): __
Fecha: __
El formulario puede enviarse por correo electrónico a info@clinicatermens.com por correo postal a la dirección de la clínica correspondiente.
13. Garantías aplicables
Todos los productos físicos ofrecidos son originales (salvo que se indique lo contrario) y disponen de una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta garantía no cubre el desgaste producido por el uso normal ni los daños ocasionados por un uso indebido. En el caso de plantillas personalizadas o productos hechos a medida, se aplicará la garantía legal siempre que el defecto sea atribuible al fabricante.
Los servicios de podología son prestados por profesionales titulados y están sujetos a la normativa sanitaria vigente. Ante cualquier incidencia en la prestación del servicio, el usuario deberá comunicarlo a la clínica para su evaluación y la gestión de la reclamación correspondiente.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la prestación de los productos o servicios, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, al lugar de cumplimiento de la obligación o, en caso de servicios vinculados a un inmueble, al lugar donde este se encuentre.
15. No conformidad y reclamaciones
Si al recibir el producto o el vale digital se detecta cualquier error o incidencia (por ejemplo, información incorrecta, importe no correspondiente o mal funcionamiento del documento electrónico), el usuario dispone de un plazo de 72 horas laborables para comunicarlo por correo electrónico. La empresa indicará las instrucciones necesarias para su resolución.
Para consultas, reclamaciones o el ejercicio de sus derechos, puede dirigirse a:
- INSTITUT PODOLÒGIC PNDS S.L.P. – Av. de Barcelona 23, 08720 Vilafranca del Penedès (Barcelona). Tel. 93 892 36 85. Correo: infoippnds@clinicatermens.com.
- INSTITUT PODOLÒGIC GARRAF S.L.P. – C/ Josep Coroleu 97, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona). Tel. 93 815 33 66. Correo: infoipgarraf@clinicatermens.com.
También puede escribir a la dirección electrónica genérica info@clinicatermens.com. Térmens Clínica Podològica responderá a las consultas en el menor plazo posible.
16. Política de precios y actualizaciones
Térmens Clínica Podológica se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y servicios ofrecidos. En ningún caso estas modificaciones afectarán a los pedidos ya realizados y confirmados. Los precios vigentes se encuentran siempre publicados en la tienda online en el momento de formalizar el pedido.
17. Vigencia
Las presentes condiciones de compra están actualizadas a 7 de enero de 2026 y permanecerán vigentes hasta la publicación de una versión posterior.