Aquesta pàgina regula les condicions generals de contractació i compra a través del lloc web clinicatermens.com (d’ara endavant, la botiga en línia). La botiga en línia ofereix bons regal digitals i altres productes o serveis relacionats amb la podologia (per exemple: exploracions biomecàniques, quiropòdia, plantilles personalitzades o productes físics que es puguin afegir en un futur). L’ús del servei implica l’acceptació plena d’aquestes condicions, per la qual cosa us recomanem llegir-les atentament abans de formalitzar cap comanda.
1. Identificació del titular
D’acord amb l’article 10 de la Llei 34/2002 de serveis de la societat de la informació i comerç electrònic (LSSICE), informem que el prestador del servei és Térmens Clínica Podològica, societat especialitzada en podologia i estudi biomecànic del peu. Segons la localització del producte o servei, la contractació es realitza amb una de les societats professionals següents:
- INSTITUT PODOLÒGIC PNDS S.L.P. (NIF B‑67368613). Domicili social: Av. de Barcelona 23 (Baixos), 08720 Vilafranca del Penedès (Barcelona). Telèfon: 93 892 36 85. Correu electrònic: infoippnds@clinicatermens.com.
- INSTITUT PODOLÒGIC GARRAF S.L.P. (NIF B‑72528037). Domicili social: C/ Josep Coroleu 97 (baixos dreta), 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona). Telèfon: 93 815 33 66. Correu electrònic: infoipgarraf@clinicatermens.com.
Les dades identificatives de cada societat, així com l’adreça de contacte per a l’exercici dels drets dels consumidors, consten a l’avís legal de la web.
2. Objecte del contracte
El contracte té per objecte regular la relació comercial entre el titular i el client en el moment en què aquest accepta la comanda. S’ofereixen serveis de podologia, exploracions biomecàniques, quiropòdia, plantilles personalitzades i productes relacionats amb la salut dels peus. En molts casos, aquests serveis s’adquireixen en forma de val regal digital, però la botiga també pot incorporar productes físics o altres serveis en el futur. Cadascun dels serveis o productes està identificat amb el centre on s’haurà de realitzar la prestació (Vilafranca del Penedès o Vilanova i la Geltrú). Els bons o productes només es poden utilitzar en la clínica indicada en la fitxa del producte; qualsevol canvi de centre s’haurà de demanar prèviament per correu electrònic per valorar la seva viabilitat.
3. Acceptació i modificació de les condicions
L’acceptació de les presents condicions per part del client és requisit indispensable per formalitzar qualsevol comanda. Térmens Clínica Podològica es reserva el dret de modificar aquestes condicions en qualsevol moment. Les modificacions no afectaran les comandes ja acceptades i confirmades. Qualsevol versió anterior queda substituïda per la versió publicada en aquest moment.
4. Característiques dels productes i serveis
Les característiques essencials de cada producte o servei (descripció, durada, nombre de sessions, import, clínica d’aplicació, etc.) apareixen a la fitxa corresponent de la botiga. Atès que es tracta principalment de serveis personalitzats, les fotografies o imatges tenen un valor merament il·lustratiu i poden no coincidir exactament amb el producte final.
5. Idioma
Les comandes poden formalitzar‑se en català o en castellà, segons la selecció de l’usuari.
6. Procés de compra i formalització de la comanda
La comanda es pot realitzar les 24 hores del dia a través de la botiga en línia. El procés general és el següent:
- Selecció de productes: l’usuari selecciona el servei o producte que vol adquirir. En el cas dels vals regal, cal indicar la clínica on es gaudirà (apareix a la descripció).
- Ompliment de dades: l’usuari haurà d’indicar el nom, cognom i correu electrònic. Si el val és per regalar, també s’haurà d’introduir el nom de la persona destinatària i, opcionalment, el motiu del regal, per personalitzar el val.
- Revisió de la cistella: abans de finalitzar la compra, l’usuari pot revisar el contingut de la cistella, modificar les quantitats o eliminar productes.
- Dades de pagament: per confirmar la comanda s’ha d’introduir una targeta de crèdit vàlida (VISA o MasterCard) i acceptar les presents condicions.
- Confirmació: un cop validat el pagament, s’enviarà un correu electrònic de confirmació en el termini de 24 hores (dies laborables) indicant que s’ha rebut la comanda. A la confirmació s’inclouen els detalls del producte/servei i, en el cas de vals regal, un PDF o codi electrònic que acredita la compra.
Durant tot el procés l’usuari pot corregir errors en les dades introduïdes mitjançant els enllaços de “Editar” o esborrant els productes de la cistella.
7. Condicions d’ús dels serveis i dels vals regal
Els vals regal són títols nominatius que donen dret a la prestació d’un servei concret. Les principals condicions són:
- Caducitat: Tret que s’indiqui el contrari en la fitxa del producte, els vals regal tenen una validesa de 6 mesos des de la data de compra. Transcorregut aquest termini sense haver reservat el servei, el val perdrà la seva validesa i es considerarà utilitzat. En casos justificats es pot sol·licitar una pròrroga abans de la data de venciment, subjecta a l’autorització expressa de Térmens Clínica Podològica. Cada val només es pot prorrogar una vegada.
- Centre d’ús: cada val és vàlid exclusivament a la clínica indicada en la seva descripció (Vilafranca o Vilanova). La prestació en un altre centre requerirà autorització prèvia de l’empresa. En cas de voler canviar el centre, cal contactar amb l’adreça de correu electrònic corresponent per valorar la petició.
- Reserva prèvia: per utilitzar el val cal reservar cita prèvia a través dels canals indicats (telèfon, correu electrònic o sistema de reserves en línia). La reserva s’ha de formalitzar amb almenys 24 hores d’antelació i resta subjecta a confirmació. Si es cancela la cita amb menys de 24 hores o no es presenta, el val pot considerar‑se utilitzat.
- Canvi de beneficiari: el comprador pot regalar el val a un tercer; en aquest cas, és responsabilitat del comprador informar el beneficiari de totes les condicions d’ús exposades.
En el cas de productes físics (per exemple, cremes o complements ortopodals), aquests estan subjectes a les condicions de garantia i devolució que s’exposen a continuació.
8. Preus, disponibilitat i modificacions
Els preus vigents són els que es mostren a la botiga en el moment de formalitzar la comanda. Els imports apareixen detallats al costat de cada producte o servei i inclouen l’IVA (si escau); en el procés de compra es desglossa l’import de l’impost. Térmens Clínica Podològica es reserva el dret de modificar els preus de manera unilateral; en tot cas, s’aplicaran els preus vigents en el moment de la comanda per garantir la veracitat i transparència.
Els productes o serveis ofertats a la botiga estan subjectes a disponibilitat. Si, un cop feta la comanda, s’esgota l’estoc o no es pot prestar el servei en les dates sol·licitades, l’empresa contactarà amb l’usuari per proposar una alternativa, canviar el centre o reemborsar l’import corresponent.
9. Enviament i lliurament
- Valors digitals: els bons regal digitals es lliuren de manera immediata per correu electrònic; no generen cap despesa d’enviament.
- Recollida a la clínica: en el cas de productes físics o packs, el lliurament es realitzarà a l’adreça de la clínica corresponent (Vilafranca o Vilanova), en horari laboral. Caldrà presentar el correu de confirmació o justificant de compra.
- Enviament a domicili: si en el futur s’ofereixen productes susceptibles d’enviament, s’informarà l’usuari del cost i termini d’entrega abans de confirmar la comanda. El termini estimat per a comandes realitzades de dilluns a divendres abans de les 17 h és de 24–48 hores; les comandes realitzades en cap de setmana o festiu es gestionen a partir del primer dia laborable.
10. Pagament
El pagament de la comanda es realitza en el moment de la compra. El titular ofereix el cobrament mitjançant targeta de crèdit (VISA o Master Card). Tots els pagaments es processen a través de passarel·les de pagament segures i xifrades. En confirmar la comanda es fa el càrrec de l’import corresponent. Les dades bancàries utilitzades per efectuar el pagament són confidencials i es transmeten de manera xifrada; l’empresa no accedeix ni emmagatzema dades completes de targeta.
11. Mesures de seguretat
El lloc web utilitza tècniques de seguretat de la informació generalment acceptades (SSL, tallafocs i mecanismes criptogràfics) per protegir la confidencialitat de les transaccions. L’usuari accepta que Térmens Clínica Podològica pugui obtenir dades per a l’autenticació d’accessos i el control antifrau. No es permetran transaccions il·legals o contràries a la legislació vigent.
12. Dret de desistiment i devolucions
12.1 Dret de desistiment
De conformitat amb la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i l’article 102 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007, el client té dret a desistir del contracte durant un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificar la decisió. Per exercir aquest dret, l’usuari haurà de comunicar de manera inequívoca la seva decisió d’anul·lar la compra mitjançant correu electrònic o carta postal a les adreces indicades en l’apartat 1. El termini de desistiment començarà a comptar des del dia de celebració del contracte (en el cas de serveis) o des de la recepció del producte (en el cas de béns).
12.2 Excepcions al desistiment
L’exercici del dret de desistiment no és aplicable en determinats supòsits, entre els quals destaquen:
- La prestació de serveis un cop completada l’execució, quan l’execució hagi començat amb el consentiment exprés de l’usuari i amb el reconeixement que perd el dret de desistiment un cop el servei s’hagi executat completament.
- El subministrament de béns o serveis confeccionats segons les especificacions del consumidor o clarament personalitzats (p. ex., plantilles personalitzades, productes fets a mida).
- El subministrament de serveis que impliquen reserves que l’empresa pot tenir dificultat per cobrir en cas de desistiment (per exemple, sessions de podologia amb agenda limitada).
- Béns precintats que no siguin aptes per ser retornats per raons de protecció de la salut o d’higiene i que s’hagin desprecintat després del lliurament.
12.3 Conseqüències del desistiment
Si el client exerceix el dret de desistiment dins del termini establert i no concorre cap excepció legal, Térmens Clínica Podològica reemborsarà tots els pagaments rebuts, inclosos, si escau, els costos d’entrega, en un termini màxim de 14 dies naturals a partir de la data en què s’hagi informat de la decisió de desistir. El reemborsament es farà pel mateix mitjà de pagament utilitzat. El client només haurà de suportar les despeses directes de devolució del producte (si n’hi ha). Els productes objecte de devolució s’han de retornar en perfecte estat abans de 14 dies naturals des de la comunicació del desistiment.
12.4 Formulari de desistiment
Per facilitar l’exercici del dret de desistiment, es pot utilitzar el següent model de formulari (l’ús no és obligatori):
A l’atenció de Térmens Clínica Podològica (a l’adreça corresponent segons la clínica indicada a la comanda). Per la present comunico que desisteixo del contracte de compravenda referit a la comanda realitzada a través de clinicatermens.com.
Data de la comanda: __
Número de comanda: __
Nom i cognoms del client: __
Domicili del client: __
Correu electrònic: __
Signatura del client (només si es presenta en paper): __
Data: __
El formulari es pot enviar per correu electrònic a info@clinicatermens.com o per correu postal a l’adreça de la clínica corresponent.
13. Garanties aplicables
Tots els productes físics oferts són originals (excepte que s’indiqui el contrari) i disposen d’una garantia legal de tres anys des de la data de lliurament, d’acord amb el Reial decret legislatiu 1/2007. Aquesta garantia no cobreix el desgast ocasionat per l’ús normal ni els danys causats per un ús indegut. En el cas de plantilles personalitzades o productes a mida, s’aplicarà la garantia legal sempre que el defecte sigui atribuïble al fabricant.
Els serveis de podologia es presten per professionals titulats i estan subjectes a la normativa sanitària vigent. Davant qualsevol incidència en la prestació del servei, l’usuari haurà de comunicar‑ho a la clínica perquè s’avaluï i es gestioni la reclamació corresponent.
14. Llei aplicable i jurisdicció
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola. Per a qualsevol controvèrsia derivada de la prestació dels productes o serveis, les parts se sotmeten, amb renúncia a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, als jutjats i tribunals del domicili de l’usuari, al lloc de compliment de l’obligació o allà on es trobi l’immoble en cas de serveis vinculats a un immoble.
15. No conformitat i reclamacions
Si en rebre el producte o el val digital detecteu qualsevol error o incidència (per exemple, informació incorrecta, import no corresponent o mal funcionament del document electrònic), disposeu de 72 hores laborables per comunicar‑ho per correu electrònic. L’empresa us indicarà les instruccions per solucionar-ho.
Per a consultes, reclamacions o exercici dels vostres drets, us podeu adreçar a:
- INSTITUT PODOLÒGIC PNDS S.L.P. – Av. de Barcelona 23, 08720 Vilafranca del Penedès (Barcelona). Tel. 93 892 36 85. Correu: infoippnds@clinicatermens.com.
- INSTITUT PODOLÒGIC GARRAF S.L.P. – C/ Josep Coroleu 97, 08800 Vilanova i la Geltrú (Barcelona). Tel. 93 815 33 66. Correu: infoipgarraf@clinicatermens.com.
També podeu escriure a l’adreça electrònica genèrica info@clinicatermens.com. Térmens Clínica Podològica respondrà les consultes en el termini més breu possible.
16. Política de preus i actualitzacions
Térmens Clínica Podològica es reserva el dret de modificar els preus dels productes i serveis ofertats. En cap cas aquestes modificacions afectaran les comandes ja realitzades i confirmades. Els preus vigents es troben sempre publicats a la botiga en línia en el moment de formalitzar la comanda.
17. Vigència
Aquestes condicions de compra estan actualitzades a 7 de gener de 2026 i romandran vigents fins a la publicació d’una versió posterior.